AFTER SALES
售后支持
德兰明海一体化服务支持：全球服务网络、全天候支持、售后保障
服务支持
德兰明海致力于为全球用户提供覆盖售前、售中、售后全流程的一体化支持服务，让每一位用户都能获得及时、专业、便捷的保障。
全球服务网络
已建立全面的「总部+本地」全球服务网络，通过多维度触点为用户提供快速响应。
30家
海外子公司
负责本地化销售拓展、渠道建设、客户服务及技术支援
22个
服务中心
分布于17个国家及地区
6个
实体展厅
面向全球用户开放
55个
本地仓库
部署于21个国家，实现快速配送与高效退货处理
全天候支持
通过多个渠道提供全天候（24/7）多语言客户服务，确保用户随时可获得帮助。
在中国，深圳及惠州的内部客户服务团队拥有超过 50 名专业人员
在美国、欧洲、日本及澳大利亚，我们派驻了专职客户服务代表，提供及时且本地化的支持
在南美洲等部分海外市场，我们与外包服务供应商合作，为客户提供全球范围内的支援与售后服务
售后保障
主要产品系列支持远程诊断、空中固件升级及主动警示功能，许多问题无需现场访问即可被识别并解决，有效减少客户停机时间。
产品保修
我们提供为期一至十年的产品保修期，具体取决于产品类型。保修期内，用户可通过 BLUETTI App 或电话联系我们的客服团队要求售后支持，相关维修成本由我们承担。
售后跟踪
我们在美国、德国、澳大利亚、日本、加拿大等主要市场设有服务与维修站点网络，持续推动对产品质量问题的根本原因分析，不断改进产品品质。往绩记录期间，年均产品不良率保持在0.66%以下。